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單項(xiàng)選擇題（）體現(xiàn)著服務(wù)的差異，（）是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。

A.規(guī)范；細(xì)節(jié)
B.細(xì)節(jié)；規(guī)范
C.細(xì)節(jié)；個(gè)性
D.個(gè)性；細(xì)節(jié)

1.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)（一般為機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭）。

A.10
B.15
C.20
D.30

2.單項(xiàng)選擇題給聽著選擇余地（），聽者越客氣；對(duì)聽者的（）越間接，聽者越客氣。

A.越大；選擇余地
B.越小；勸告
C.越大；勸告
D.越大；表達(dá)

3.單項(xiàng)選擇題與客戶的電話溝通中，應(yīng)讓（）先掛電話。

A.客戶
B.自己
C.長輩
D.女生

4.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)如今很多企業(yè)日益注重員工的（），相信只有滿意的員工才有滿意的客人的理念。

A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)效率
C.滿意度
D.職業(yè)素質(zhì)

5.單項(xiàng)選擇題顧客服務(wù)必須符合國家的法律法規(guī)，也應(yīng)該盡量避免沖擊當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐暮诵膫鹘y(tǒng)倫理，這是顧客服務(wù)（）所要求的。

A.量與質(zhì)上的適度性
B.規(guī)范特征
C.內(nèi)容和方式的適當(dāng)
D.情感特征