SWOT分析法是一種用來(lái)確定企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、戚脅，從而將企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合的戰(zhàn)略分析方法。

在許多服務(wù)企業(yè)中，顧喜是否滿(mǎn)意的最關(guān)鍵因素在于服務(wù)的質(zhì)量，至于等待時(shí)間是無(wú)所謂的。

質(zhì)量管理三元論的核心是不斷改進(jìn)質(zhì)量。

在產(chǎn)品組裝后接受顧客的訂單，被稱(chēng)為（）

購(gòu)物中心的建造、電影制作、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、珠港澳大橋的建設(shè)等都是項(xiàng)目。

每個(gè)組織都有運(yùn)營(yíng)體系，比如，航空公司，輸入的是飛機(jī)、勞動(dòng)力、行李、能源、維修零部件知識(shí)技能等，輸出的是安全與及時(shí)的飛行。

在成熟期的運(yùn)用重點(diǎn)是進(jìn)行準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)，并確定需求將維持多長(zhǎng)時(shí)間，然后市場(chǎng)細(xì)分，做好配套服務(wù)，在確保質(zhì)量的前提下提高生產(chǎn)能力，擴(kuò)大批量。

運(yùn)營(yíng)管理的歷史演變，經(jīng)歷了（）

質(zhì)量的好壞反映了產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客的程度。

根據(jù)卡諾模型，將顧客需求按照影響顧客滿(mǎn)意的模式分為（）