SWOT矩陣分析是指金融企業(yè)的（）方面進(jìn)行全面分析和評價(jià)。

挖掘客戶需求要做到的是（）。

為了創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境，一家營業(yè)大廳的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)考慮的環(huán)境因素包括（）。

服務(wù)產(chǎn)品相對有形產(chǎn)品在營銷“4P”要素上需要增加（）等三個(gè)要素。

培養(yǎng)員工的忠誠度的方法是提高員工的工資。

金融客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)中最重要、最關(guān)鍵的是（）。

市場細(xì)分是基于客戶需求的差異性而產(chǎn)生的。

銀行大堂經(jīng)理的工作有（）

電話營銷前的準(zhǔn)備工作包括（）。

刺激消費(fèi)者視覺的環(huán)境因素是（）因素。