A.業(yè)務(wù)咨詢功能、話費(fèi)查詢功能
B.業(yè)務(wù)受理功能、投訴功能
C.電話營銷功能
D.接受客戶建議功能
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A.學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力
B.執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力
C.社交能力、電話溝通能力
D.自我管理能力、情緒控制能力
A.人工坐席由為客戶提供服務(wù)的話務(wù)員、坐席話機(jī)、微機(jī)終端和耳麥等組成；
B.班長席配備數(shù)字話機(jī)，主要用于對話務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的控制，可以分析話務(wù)員工作量等；
C.坐席話機(jī)與ACD交換機(jī)配合，實(shí)現(xiàn)話務(wù)員與客戶進(jìn)行語音交互，通過微型計(jì)算機(jī)可以同時(shí)顯示有關(guān)客戶信息，受理各種相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)可以控制通話行為，包括電話轉(zhuǎn)接、呼叫等待、呼叫終止等功能；
D.班長坐席還具有多通道任務(wù)分配功能，使話務(wù)員也能處理電子郵件、Internet呼叫等
A.選項(xiàng)
B.時(shí)間
C.事由
D.文種
A.機(jī)構(gòu)名稱
B.在工作中體現(xiàn)出優(yōu)良的職業(yè)風(fēng)范
C.從內(nèi)心認(rèn)同職業(yè)規(guī)劃
D.表現(xiàn)出很好的職業(yè)素養(yǎng)
A.具備良好的職業(yè)態(tài)度
B.接觸
C.互動(dòng)
D.智能
最新試題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
廣告的目標(biāo)可以分為（）
哪一項(xiàng)不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
話務(wù)員語調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
勞動(dòng)爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。