A.人工坐席由為客戶提供服務的話務員、坐席話機、微機終端和耳麥等組成；
B.班長席配備數(shù)字話機，主要用于對話務員服務質量的控制，可以分析話務員工作量等；
C.坐席話機與ACD交換機配合，實現(xiàn)話務員與客戶進行語音交互，通過微型計算機可以同時顯示有關客戶信息，受理各種相關業(yè)務，同時可以控制通話行為，包括電話轉接、呼叫等待、呼叫終止等功能；
D.班長坐席還具有多通道任務分配功能，使話務員也能處理電子郵件、Internet呼叫等
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A.選項
B.時間
C.事由
D.文種
A.機構名稱
B.在工作中體現(xiàn)出優(yōu)良的職業(yè)風范
C.從內心認同職業(yè)規(guī)劃
D.表現(xiàn)出很好的職業(yè)素養(yǎng)
A.具備良好的職業(yè)態(tài)度
B.接觸
C.互動
D.智能
A.呼叫
B.營銷
C.銷售
D.智能
A.服務
B.華北
C.華東
D.華南
最新試題
服務投訴主要指服務質量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
（）是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
投訴處理可以分為（）個步驟。
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。