多項(xiàng)選擇題客戶中心在中國的發(fā)展路徑應(yīng)當(dāng)是遵循（）這樣一個(gè)過成
A.具備良好的職業(yè)態(tài)度
B.接觸
C.互動
D.智能
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1.多項(xiàng)選擇題客戶中心產(chǎn)業(yè)正在從單一的語音服務(wù)渠道進(jìn)化成為多介質(zhì)的復(fù)合服務(wù)渠道體，并最終將發(fā)展成為整合（）為一體的互動中心機(jī)制架構(gòu)
A.呼叫
B.營銷
C.銷售
D.智能
2.多項(xiàng)選擇題客戶中心在中國分部具有很強(qiáng)的地域性，（）三個(gè)地區(qū)占據(jù)中國客戶中心的絕大部分
A.服務(wù)
B.華北
C.華東
D.華南
3.多項(xiàng)選擇題中國市場中的外包客戶中心主要有（）三類
A.華中
B.外資
C.港資
D.本土
4.多項(xiàng)選擇題隨著（）時(shí)代的來臨，服務(wù)領(lǐng)域從過去的傳統(tǒng)模式發(fā)展為智慧模式
A.合資
B.大數(shù)據(jù)
C.人工智能
D.信息化
5.多項(xiàng)選擇題中國的客戶中心外包企業(yè)存在著（）等問題
A.云計(jì)算
B.規(guī)模偏小
C.區(qū)域性聚集度不高
D.容錯(cuò)率低
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電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
哪一項(xiàng)不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項(xiàng)選擇題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題