酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎、最核心的功能是（）。

劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復？（）

下列VIP客人接待錯誤的是（）

前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內服務及有關信息、市內觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

網絡分銷渠道預訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計算無關的是（）

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

前廳服務質量的高低，取決于賓客對服務質量的預期與實際感知之間的關系。

前廳服務質量管理的體系包括（）