多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，關(guān)于柜員服務(wù)規(guī)范說法正確的是（）。

A.非工作用包可帶入現(xiàn)金區(qū)，只要不在客戶視線即可
B.不可將非工作用包帶入現(xiàn)金區(qū)
C.確保私人物品（包括水杯、飯盒等）不在客戶視線范圍內(nèi)
D.水杯、飯盒等可在客戶視線范圍內(nèi)


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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，服務(wù)禁止用語包括（）。

A.我的態(tài)度就這樣，怎么啦
B.這么簡單都不懂，真笨
C.電腦壞了，今天不辦業(yè)務(wù)
D.所有數(shù)據(jù)都是計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成的，怎么會(huì)錯(cuò)呢

2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，以下符合網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)規(guī)范的用語有（）。

A.很抱歉，機(jī)器通訊線路出現(xiàn)故障，請稍等
B.抱歉，請您再說一遍好嗎
C.請您原諒
D.請您把款項(xiàng)清點(diǎn)一下

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員常用服務(wù)用語包括（）。

A.您好，歡迎光臨
B.不客氣，不用謝
C.很高興為您服務(wù)
D.帳號(hào)是多少

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員服務(wù)用語描述正確的是（）。

A.首問必須普通話
B.首問可根據(jù)工作人員意愿選擇普通話或方言
C.稱謂得體，得知客戶姓氏后，尊稱客戶姓氏
D.可等客戶先說話，根據(jù)客戶使用語言來判斷是用普通話還是方言