判斷題全球化服務(wù)的發(fā)展體現(xiàn)了外包戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)換—外包不再是僅僅降低勞動力成本的手段,更重要的是改變組織結(jié)構(gòu)和工作流程使其更加靈活和高效,以便更好地應(yīng)對外部市場的挑戰(zhàn)和競爭。
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電話營銷以銷售為目的進行的產(chǎn)品、服務(wù)的()銷售活動。
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()模式的預(yù)測值是連續(xù)的。
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美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出:顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一()。
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每個呼叫中心都是()、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。
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降低業(yè)務(wù)()改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。
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客戶的期望與客戶感知之間的差距,即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到,這指的是客戶體驗差距的()。
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對于一個全新的業(yè)務(wù)場景,是不需要去客戶現(xiàn)場進行業(yè)務(wù)調(diào)研和溝通工作的。
題型:判斷題