A.被愛(ài)的需要
B.有愛(ài)的需求
C.安全的需要
D.歸屬的需要
E.尊重的需要
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A.日平均通話量
B.平均通話時(shí)間
C.客戶接觸數(shù)
D.客戶接觸率
E.成交量
F.成交金額
A.培訓(xùn)考核
B.創(chuàng)新能力
C.電話監(jiān)聽(tīng)質(zhì)量
D.客戶滿意度
E.投訴與表?yè)P(yáng)
F.技能與知識(shí)
A.服務(wù)話務(wù)量
B.服務(wù)效率
C.服務(wù)技能與知識(shí)
D.服務(wù)指標(biāo)
E.服務(wù)質(zhì)量
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般滿意
D.滿意
A.客服代表工單數(shù)量
B.規(guī)定時(shí)間內(nèi)重復(fù)來(lái)電數(shù)
C.質(zhì)檢抽查
D.客戶調(diào)研
最新試題
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括（）
從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過(guò)（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
請(qǐng)問(wèn)以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）