單項選擇題早在20世紀(jì)80年代，發(fā)達國家的學(xué)者們就將（）的概念引入了現(xiàn)代物流的范疇。

A.零庫存
B.電子商務(wù)
C.JIT
D.ECR


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1.單項選擇題物流系統(tǒng)的效率高低是（）成功與否的關(guān)鍵。

A.電子商務(wù)
B.供應(yīng)鏈管理
C.客戶服務(wù)
D.配送中心

2.單項選擇題（）是實施電子商務(wù)的根本保護。

A.物流
B.存儲
C.運輸
D.供應(yīng)

3.多項選擇題客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表的種類，按照使用方向不同可以劃分為（）。

A.便于客戶業(yè)務(wù)查詢、費用結(jié)算、業(yè)務(wù)收入構(gòu)成的統(tǒng)計報表
B.便于內(nèi)部成本核算和統(tǒng)計及承運商運費審核和結(jié)算的統(tǒng)計報表
C.便于運營考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計和異常事件處理、分析、預(yù)警的統(tǒng)計報表
D.過程數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報表
E.便于其它部門間交流和管理職能行使的統(tǒng)計報表

4.多項選擇題客服部門應(yīng)該具備的能力有（）。

A.快速、精準(zhǔn)的運營信息和客戶信息收集
B.科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析
C.及時、有效的客戶溝通和內(nèi)部資源協(xié)調(diào)
D.全面反映企業(yè)客戶資信
E.使客戶相信物流客戶服務(wù)符合要求

5.多項選擇題客戶電子信息歸檔要求做到（）。

A.必須要“一類一檔”
B.及時更新客戶信息，確?？蛻粜畔嵱?br /> C.按時記錄客戶檔案的移出和轉(zhuǎn)入
D.嚴(yán)格執(zhí)行客戶檔案查閱制度，做好客戶信息保密工作
E.對客戶實行分層管理，并根據(jù)掌握的信息及時調(diào)整