A.電子商務(wù)
B.供應(yīng)鏈管理
C.客戶服務(wù)
D.配送中心
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A.物流
B.存儲
C.運(yùn)輸
D.供應(yīng)
A.便于客戶業(yè)務(wù)查詢、費(fèi)用結(jié)算、業(yè)務(wù)收入構(gòu)成的統(tǒng)計(jì)報(bào)表
B.便于內(nèi)部成本核算和統(tǒng)計(jì)及承運(yùn)商運(yùn)費(fèi)審核和結(jié)算的統(tǒng)計(jì)報(bào)表
C.便于運(yùn)營考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和異常事件處理、分析、預(yù)警的統(tǒng)計(jì)報(bào)表
D.過程數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表
E.便于其它部門間交流和管理職能行使的統(tǒng)計(jì)報(bào)表
A.快速、精準(zhǔn)的運(yùn)營信息和客戶信息收集
B.科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析
C.及時(shí)、有效的客戶溝通和內(nèi)部資源協(xié)調(diào)
D.全面反映企業(yè)客戶資信
E.使客戶相信物流客戶服務(wù)符合要求
A.必須要“一類一檔”
B.及時(shí)更新客戶信息，確保客戶信息實(shí)用
C.按時(shí)記錄客戶檔案的移出和轉(zhuǎn)入
D.嚴(yán)格執(zhí)行客戶檔案查閱制度，做好客戶信息保密工作
E.對客戶實(shí)行分層管理，并根據(jù)掌握的信息及時(shí)調(diào)整
A.選用便于長期保管的材料保存資料
B.應(yīng)“管重于用”
C.按客戶分類分區(qū)域自上而下、從左至右排列客戶資料
D.歸檔資料齊全完整，同一文件的正本與副本、印件與定稿、請示與批復(fù)應(yīng)合并存放
E.凡屬機(jī)密或絕密的客戶信息，應(yīng)注明保密等級，并單獨(dú)存放
最新試題
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或者組織。
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營服務(wù)能力，針對客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
以下哪一項(xiàng)不是物流客戶服務(wù)對物流銷售的影響？（）
潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。