呼叫中心（）年代進(jìn)入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績(jī)。

每個(gè)呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。

（）是設(shè)定目標(biāo)以達(dá)到吸引人目的的激勵(lì)方式。

（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。

客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗(yàn)差距的（）。

以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。

幫助外部銷售代表安排約會(huì)，制作合同與報(bào)價(jià)等屬于外部銷售代表的（）。

使用妥貼的語言包含：簡(jiǎn)練、專業(yè)、條理性和（）。

物流信息管理是產(chǎn)品運(yùn)輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。