單項選擇題如顧客堅持油品存在質(zhì)量問題，當(dāng)班主管或油站經(jīng)理應(yīng)先（）。

A.當(dāng)場檢測車況是否良好
B.耐心仔細(xì)地詢問顧客車輛出現(xiàn)何種異常情況
C.清空油箱內(nèi)油品
D.當(dāng)場檢測油品


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1.單項選擇題遇到顧客投訴時，分析問題并處理時要做到（）。

A.立即分析問題，判斷問題性質(zhì)，等待處理問題
B.不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的，立即替顧客解決
C.超出自己職權(quán)范圍的，應(yīng)立即向上級經(jīng)理報告，尋求解決
D.暫時無法解決的投訴，勸顧客盡快離開

2.單項選擇題仔細(xì)聆聽時要做到（）。

A.無論顧客抱怨什么，都應(yīng)該仔細(xì)聆聽
B.不要回應(yīng)，讓顧客減少防御心理
C.聆聽過程中不予顧客保持目光接觸
D.與顧客爭吵

4.單項選擇題顧客投訴員工加錯油時處理不正確的是（）。

A.安撫顧客情緒，對工作失誤表示歉意
B.與顧客溝通，取得顧客的理解，但不能彌補顧客油品損失
C.記錄顧客的聯(lián)系方式，隨時與顧客保持跟蹤回訪
D.分析原因并提出改進(jìn)方案

5.單項選擇題按照研究法辛烷值，將車用汽油（Ⅴ）劃分為92號汽油（Ⅴ）、95號汽油（Ⅴ）和（）3個牌號。

A.93號汽油（Ⅴ）
B.97號汽油（Ⅴ）
C.98號汽油（Ⅴ）
D.100號汽油（Ⅴ）