單項(xiàng)選擇題殯葬禮儀師在引導(dǎo)服務(wù)過程中可以優(yōu)化服務(wù)流程，縮短客戶的等候時(shí)間、辦理時(shí)效，有效提高辦理效率，這體現(xiàn)了引導(dǎo)服務(wù)的（）特點(diǎn)。

A.全程一條龍服務(wù)
B.全程接待指導(dǎo)
C.全程高效辦理
D.全程負(fù)責(zé)辦理


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于中介服務(wù)的不足的表述中，錯(cuò)誤的是（）

A.商品質(zhì)量沒有保證
B.缺乏信譽(yù)
C.服務(wù)不穩(wěn)定
D.服務(wù)規(guī)范

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)的表述中，不正確的是（）

A.引導(dǎo)服務(wù)立足以人為本
B.引導(dǎo)服務(wù)尊重客戶自主選擇的意愿
C.引導(dǎo)服務(wù)缺乏信譽(yù)
D.引導(dǎo)服務(wù)能最大限度地滿足客戶治喪需求

3.單項(xiàng)選擇題一個(gè)合適的（）可以讓溝通協(xié)調(diào)達(dá)到事半功倍的效果。

A.時(shí)機(jī)
B.切入點(diǎn)
C.場(chǎng)合
D.手段

4.單項(xiàng)選擇題在殯儀服務(wù)過程中，要始終將（）的事放在首位。

A.客戶
B.單位
C.個(gè)人
D.工作

5.單項(xiàng)選擇題下列不屬于引導(dǎo)服務(wù)中常用的個(gè)人防護(hù)用品的是（）

A.醫(yī)用洗手液
B.免洗洗手液
C.丁腈手套
D.一次性使用醫(yī)用帽子