單項選擇題做到聲音甜美的關鍵是掌握聲音的特性，其主要因素有（）個。
A.1
B.2
C.3
D.7
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1.單項選擇題準確表達的要素主要有簡潔、專業(yè)、（）、流暢。
A.自信、停頓
B.自立、停頓
C.完整、闡述
D.快速、準確
2.單項選擇題耳機中的話筒位置不要直接對著嘴部，要放在嘴的（）。
A.右下角
B.左下角
C.中間
D.上方
3.單項選擇題適當?shù)恼Z調和（）不但可以化解客戶的疑問，還可以進一步和客戶產生良好的互動。
A.聲音
B.措詞
C.用語
D.語速
4.單項選擇題電話交流時，聲音、語氣、音準、（）、音高等決定我們是否能說服客戶，及客戶對我們的滿意度。
A.語調
B.形象
C.學歷
D.職位
5.單項選擇題塑造專業(yè)的聲音是指具備準確清晰、圓潤動聽、樸實大方、（）等特點。
A.準確清楚
B.趾高氣昂
C.裝腔作勢
D.富于變化
最新試題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題