判斷題優(yōu)質(zhì)的對客服務包括良好的服務態(tài)度、豐富的服務知識、嫻熟的服務技能和適時的服務效率等。

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1.單項選擇題根據(jù)一項調(diào)查，顧客不再光顧一家酒店的最主要原因可能是（）。

A.對其產(chǎn)品或服務不滿意
B.搬家
C.不再需要該企業(yè)的產(chǎn)品或服務
D.經(jīng)理或員工的態(tài)度冷漠

2.單項選擇題（）項目服務關鍵環(huán)節(jié)（點）的質(zhì)量控制是運動傷害防護和急救處置等方面。

A.娛樂休閑型
B.美容保健型
C.酒吧、KTV、舞廳等
D.健身康體型

3.多項選擇題康樂營業(yè)場所衛(wèi)生實行“三清潔制度”指的是（）。

A.班后的大清潔
B.班中隨時清潔
C.計劃中的大清潔
D.班前小清潔

4.多項選擇題康樂項目出租物品的單據(jù)需要注明（）。

A.出租的時間和歸還的時間
B.出租物品明細
C.出租費用
D.工作人員和借用人簽名

5.單項選擇題酒店泳池、健身房等區(qū)域工作人員確認客人是否為住店客人的主要原因是（）。

A.服務工作流程如此要求
B.多與客人溝通交流，保證服務質(zhì)量
C.住店客人項目免費，非住店客人要收取費用
D.避免非酒店客人進入，不利于酒店安全