單項(xiàng)選擇題根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，顧客不再光顧一家酒店的最主要原因可能是（）。
A.對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)不滿意
B.搬家
C.不再需要該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)
D.經(jīng)理或員工的態(tài)度冷漠
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1.單項(xiàng)選擇題（）項(xiàng)目服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（點(diǎn)）的質(zhì)量控制是運(yùn)動(dòng)傷害防護(hù)和急救處置等方面。
A.娛樂休閑型
B.美容保健型
C.酒吧、KTV、舞廳等
D.健身康體型
2.多項(xiàng)選擇題康樂營業(yè)場所衛(wèi)生實(shí)行“三清潔制度”指的是（）。
A.班后的大清潔
B.班中隨時(shí)清潔
C.計(jì)劃中的大清潔
D.班前小清潔
3.多項(xiàng)選擇題康樂項(xiàng)目出租物品的單據(jù)需要注明（）。
A.出租的時(shí)間和歸還的時(shí)間
B.出租物品明細(xì)
C.出租費(fèi)用
D.工作人員和借用人簽名
4.單項(xiàng)選擇題酒店泳池、健身房等區(qū)域工作人員確認(rèn)客人是否為住店客人的主要原因是（）。
A.服務(wù)工作流程如此要求
B.多與客人溝通交流，保證服務(wù)質(zhì)量
C.住店客人項(xiàng)目免費(fèi)，非住店客人要收取費(fèi)用
D.避免非酒店客人進(jìn)入，不利于酒店安全
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禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動(dòng)顧客。
題型：判斷題
通過服務(wù)員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務(wù)的體驗(yàn)性。
題型：判斷題
外腳分開呈外八字，雙腿屈膝下蹲，呈騎馬蹲襠式，此為輕托起盤的動(dòng)作要領(lǐng)。
題型：判斷題
最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）
題型：單項(xiàng)選擇題
酒店服務(wù)的關(guān)聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念，一個(gè)是系統(tǒng)觀，一個(gè)是大局觀。
題型：判斷題
客房狀態(tài)中，OC代表（）
題型：單項(xiàng)選擇題
以下哪一款酒不適合做雞尾酒（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客房服務(wù)員進(jìn)住客房收取洗衣袋和洗衣單的時(shí)間應(yīng)該是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺(tái)員工應(yīng)立即為客人更換房間。
題型：判斷題
當(dāng)擺杯花的時(shí)候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。
題型：判斷題