（）在呼叫中心應(yīng)用很廣。

每個呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。

以下哪個是確定KPI的重要原則？（）

客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗(yàn)差距的（）。

以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）

呼叫中心（）年代進(jìn)入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。

沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）

平衡計(jì)分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）

降低業(yè)務(wù)（）改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。