單項選擇題某客源地城市的居民人口總數(shù)為100萬人，其中有10萬人在該年內(nèi)曾離開該城市前往本國國內(nèi)其他地區(qū)旅游或度假，并且這些人在該年中人均出游了2次，每次出游期間的人均在外停留時間為3天，那么，該城市的國內(nèi)出游人天數(shù)為（）萬人天。

A.60
B.20
C.30
D.10


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1.單項選擇題客房“樓層服務臺”模式最適合用的是（）的飯店。

A.散客為主
B.外賓為主
C.勞動力成本較高
D.勞動力成本較低

2.單項選擇題與飯店的日常經(jīng)營活動相關并直接為賓客提供產(chǎn)品和服務的業(yè)務部門是（）。

A.飯店職能部門
B.飯店營業(yè)部門
C.商場部門
D.旅游部門

3.單項選擇題業(yè)務洽談可以通過面談來進行，下列不屬于面談的準備階段的工作的是（）。

A.選定談判人員
B.了解談判對手
C.制定談判策略以及談判中進退幅度和交易條件
D.介紹產(chǎn)品

4.單項選擇題客人原因造成的投訴種類不包括（）。

A.飯店服務不周到
B.對飯店的規(guī)定理解有分歧
C.希望通過投訴滿足苛求
D.對飯店的期望值過高

5.單項選擇題關于差異性目標市場策略的特點，下列說法不正確的是（）。

A.有利于滿足不同消費者的需求
B.有助于培育顧客忠誠度
C.會增大經(jīng)營者的生產(chǎn)成本和促銷費用
D.不利于旅游接待設施的充分利用