A.色澤一致
B.膏體濕潤(rùn)、均勻、細(xì)膩
C.無(wú)擠壓變形和滲漏污損
D.殺菌祛斑
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A.梳身完整
B.單一著色
C.分粗、細(xì)齒
D.外形美觀
A.紙質(zhì)細(xì)膩
B.無(wú)雜質(zhì)
C.吸水性能好
D.纖維均勻
A.首先分清責(zé)任再作處理
B.拖一下“冷處理”
C.報(bào)警
D.報(bào)告上級(jí)
A.客房服務(wù)和餐飲服務(wù)
B.精神服務(wù)和物質(zhì)服務(wù)
C.功能服務(wù)和心理服務(wù)
D.等值服務(wù)和超值服務(wù)
A.客房部應(yīng)向保衛(wèi)部提供必要的住客資料與信息。
B.客房部負(fù)責(zé)客房安全、保衛(wèi)部負(fù)責(zé)客房外公共區(qū)域安全
C.客房部應(yīng)協(xié)助保衛(wèi)部做好防火工作
D.客房部應(yīng)協(xié)助保衛(wèi)部做好住客遺失物品的處理
最新試題
在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場(chǎng)所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。
清潔劑的儲(chǔ)存，庫(kù)房要保持通風(fēng)，嚴(yán)禁煙火，并配備（）。
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。
客房的安全指示圖一般安裝在（），它標(biāo)明有客人的位置和逃生路線(xiàn)。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災(zāi)，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。
客房部根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的VIP接待通知書(shū)，是做好接待VIP賓客各項(xiàng)服務(wù)工作的前提。因此，服務(wù)員必須從VIP接待通知書(shū)中，獲?。ǎ┑扔嘘P(guān)信息資料，才能做好對(duì)貴賓的服務(wù)接待準(zhǔn)備。
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿(mǎn)意，這是處理客人投訴時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。
有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲(chǔ)存不當(dāng)會(huì)有一定危險(xiǎn)性。
根據(jù)公寓長(zhǎng)包房客人不同年齡對(duì)洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專(zhuān)用的（）。
如果客房服務(wù)員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴(yán)重的個(gè)人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應(yīng)該注意從（）方面疏導(dǎo)員工。