A.梳身完整
B.單一著色
C.分粗、細(xì)齒
D.外形美觀
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A.紙質(zhì)細(xì)膩
B.無雜質(zhì)
C.吸水性能好
D.纖維均勻
A.首先分清責(zé)任再作處理
B.拖一下“冷處理”
C.報(bào)警
D.報(bào)告上級
A.客房服務(wù)和餐飲服務(wù)
B.精神服務(wù)和物質(zhì)服務(wù)
C.功能服務(wù)和心理服務(wù)
D.等值服務(wù)和超值服務(wù)
A.客房部應(yīng)向保衛(wèi)部提供必要的住客資料與信息。
B.客房部負(fù)責(zé)客房安全、保衛(wèi)部負(fù)責(zé)客房外公共區(qū)域安全
C.客房部應(yīng)協(xié)助保衛(wèi)部做好防火工作
D.客房部應(yīng)協(xié)助保衛(wèi)部做好住客遺失物品的處理
A.客房部需要的物品，可以自行購買
B.采購部及時(shí)提供市場信息，以便于客房部做出房間和清潔物品申購計(jì)劃
C.采購部最了解市場信息，所以房間及清潔物品的采購皆由采購部決定
D.采購部最了解客人對房間和清潔物品的需求
最新試題
飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進(jìn)行。
（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。
維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
綠色飯店（）需對水、電、氣、煤、油的消耗量進(jìn)行監(jiān)測和對比分析，并定期向員工報(bào)告。
如果客房服務(wù)員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴(yán)重的個(gè)人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應(yīng)該注意從（）方面疏導(dǎo)員工。
飯店訪客時(shí)間為（）時(shí)，超出來訪時(shí)間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告大堂副理。
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時(shí)應(yīng)注意的問題。
客房的安全指示圖一般安裝在（），它標(biāo)明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災(zāi)，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。
客房部根據(jù)營銷部下發(fā)的VIP接待通知書，是做好接待VIP賓客各項(xiàng)服務(wù)工作的前提。因此，服務(wù)員必須從VIP接待通知書中，獲?。ǎ┑扔嘘P(guān)信息資料，才能做好對貴賓的服務(wù)接待準(zhǔn)備。