A.首先分清責(zé)任再作處理
B.拖一下“冷處理”
C.報(bào)警
D.報(bào)告上級(jí)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.客房服務(wù)和餐飲服務(wù)
B.精神服務(wù)和物質(zhì)服務(wù)
C.功能服務(wù)和心理服務(wù)
D.等值服務(wù)和超值服務(wù)
A.客房部應(yīng)向保衛(wèi)部提供必要的住客資料與信息。
B.客房部負(fù)責(zé)客房安全、保衛(wèi)部負(fù)責(zé)客房外公共區(qū)域安全
C.客房部應(yīng)協(xié)助保衛(wèi)部做好防火工作
D.客房部應(yīng)協(xié)助保衛(wèi)部做好住客遺失物品的處理
A.客房部需要的物品，可以自行購(gòu)買(mǎi)
B.采購(gòu)部及時(shí)提供市場(chǎng)信息，以便于客房部做出房間和清潔物品申購(gòu)計(jì)劃
C.采購(gòu)部最了解市場(chǎng)信息，所以房間及清潔物品的采購(gòu)皆由采購(gòu)部決定
D.采購(gòu)部最了解客人對(duì)房間和清潔物品的需求
A.客房設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)和大修應(yīng)由工程部負(fù)責(zé)，客房部配合
B.客房設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)和大修應(yīng)由工程部獨(dú)立完成
C.客房設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)和大修應(yīng)由客房部獨(dú)立完成
D.客房設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)和大修應(yīng)由客房部負(fù)責(zé)，工程部配合
A.財(cái)務(wù)部經(jīng)理參加VIP接待協(xié)調(diào)會(huì)議
B.財(cái)務(wù)部不需制訂部門(mén)接待計(jì)劃
C.每日整理貴賓賬單
D.為貴賓提供外匯兌換服務(wù)
最新試題
布置辦公長(zhǎng)包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機(jī)、電腦等辦公設(shè)備。
在公寓長(zhǎng)包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話(huà)，飯店應(yīng)提供嬰兒床及配套（）。
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿(mǎn)意，這是處理客人投訴時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
客房的安全指示圖一般安裝在（），它標(biāo)明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災(zāi)，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。
客房服務(wù)員對(duì)公寓長(zhǎng)包房的布置，要求做到配備的（）及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。
為了保證對(duì)貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門(mén)管理人員必須安排技術(shù)職稱(chēng)在（）以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。
目前（）門(mén)鎖系統(tǒng)更為先進(jìn)，它是利用人更具獨(dú)特的生理特征作為開(kāi)啟門(mén)鎖的信息，為客人和飯店帶來(lái)更大的方便和安全。
綠色飯店（）需對(duì)水、電、氣、煤、油的消耗量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和對(duì)比分析，并定期向員工報(bào)告。
根據(jù)公寓長(zhǎng)包房客人不同年齡對(duì)洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專(zhuān)用的（）。