多項(xiàng)選擇題五種需求可以分為高、低兩級，其中（）都屬于低一級的需求。

A.心里上的需求
B.精神上的需求
C.生理上的需求
D.安全上的需求
E.感情上的需求


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1.多項(xiàng)選擇題馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能（）。

A.使人充滿信心
B.對社會滿腔熱情
C.使自己成為所期望的人物
D.體驗(yàn)到自己活著的用處
E.體驗(yàn)到自己活著的價值

2.多項(xiàng)選擇題社會交往的需求包括（）。

A.被愛的需要
B.有愛的需求
C.安全的需要
D.歸屬的需要
E.尊重的需要

3.多項(xiàng)選擇題在營銷型客服中心，客服代表考核可以用（）等指標(biāo)進(jìn)行衡量。

A.日平均通話量
B.平均通話時間
C.客戶接觸數(shù)
D.客戶接觸率
E.成交量
F.成交金額

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)包括（）。

A.培訓(xùn)考核
B.創(chuàng)新能力
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.客戶滿意度
E.投訴與表揚(yáng)
F.技能與知識

5.多項(xiàng)選擇題人員績效考核的標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)（）。

A.服務(wù)話務(wù)量
B.服務(wù)效率
C.服務(wù)技能與知識
D.服務(wù)指標(biāo)
E.服務(wù)質(zhì)量