多項選擇題投訴人的基本情況，包括自然人或者其法定代理人（）；法人或者其他組織的名稱、住所、統(tǒng)一社會信用代碼，法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式，法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書。

A.姓名
B.身份信息
C.聯(lián)系方式
D.地址


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1.多項選擇題以下哪些行為侵害了消費(fèi)的權(quán)益（）。

A.代客操作風(fēng)險評估或不當(dāng)引導(dǎo)消費(fèi)者提高風(fēng)評等級，以達(dá)到推銷高風(fēng)險理財產(chǎn)品目的
B.銷售的產(chǎn)品風(fēng)險等級與客戶的風(fēng)險承受能力不匹配，將私募產(chǎn)品銷售給非合格投資者
C.在貸前未充分向消費(fèi)者履行告知義務(wù)
D.理財及代銷產(chǎn)品銷售過程中，工作人員未按規(guī)定進(jìn)行“雙錄”

3.多項選擇題按照依法合規(guī)、便捷高效、標(biāo)本兼治和多元化解原則，對消費(fèi)投訴事項進(jìn)行（）。

A.屬地管理
B.落實分級責(zé)任
C.充分考慮和尊重消費(fèi)者的合理訴求
D.公平合法作出處理結(jié)論

4.多項選擇題目前95392客戶聯(lián)絡(luò)中心記錄并轉(zhuǎn)辦的工單類型有（）。

A.疑難工單
B.建議工單
C.客戶體驗工單
D.聲譽(yù)風(fēng)險工單

5.多項選擇題我們在對投訴客戶進(jìn)行回訪時可采取以下哪些方式（）。

A.采取電話形式告知
B.采取書面形式告知
C.采取短信告知
D.采取電子郵件告知