客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。

美國營銷學家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務質(zhì)量的唯一（）。

（）是設定目標以達到吸引人目的的激勵方式。

（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準確地完成所承諾服務的能力。

訓機師工作范圍包括產(chǎn)品設計、業(yè)務建設、運營分析、AI效果調(diào)優(yōu)等內(nèi)容。

平衡計分卡的應用應該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）

物流信息管理是產(chǎn)品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。

推介產(chǎn)品時，應用（）的技巧，非常重要的一個方法。

服務水平是衡量客戶滿意程度的指標，即有多少客戶感到滿意。

每個呼叫中心都是（）、業(yè)務以及營銷和提供客戶服務方法的產(chǎn)物。