單項選擇題客人物品丟失或被盜實際原因是（）。

A.客房安全管理疏忽
B.客人粗心大意
C.服務(wù)員粗心大意
D.保安部管理不善


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1.單項選擇題客人對酒店所提供服務(wù)水準(zhǔn)的認識與評判更側(cè)重于酒店的（）。

A.環(huán)境
B.位置
C.員工
D.設(shè)施設(shè)備

2.單項選擇題酒店客用洗手間的清潔保養(yǎng)工作的兩類形式是（）。

A.針對性和全面徹底的清潔保養(yǎng)
B.一般性和全面徹底的清潔保養(yǎng)
C.針對性和一般性的清潔保養(yǎng)
D.常規(guī)性和針對性的清潔保養(yǎng)

3.單項選擇題及時準(zhǔn)確地傳遞有關(guān)客人進店、離店和結(jié)賬等客情信息的是（）。

A.客房部經(jīng)理
B.客房服務(wù)中心主管
C.客房中心聯(lián)絡(luò)員
D.客房服務(wù)員

4.單項選擇題下列不屬于團體旅游參觀型客人的心理特點是（）。

A.玩好
B.吃好
C.住隨便
D.打算購買旅游紀(jì)念品

5.單項選擇題投入日常使用和周轉(zhuǎn)的布件指的是（）。

A.日常布件
B.在用布件
C.周轉(zhuǎn)布件
D.備用布件