計(jì)劃停電、臨時(shí)停電信息，由所屬95598座席員負(fù)責(zé)信息發(fā)布，并及時(shí)傳遞至服務(wù)調(diào)度。

供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，告知客戶急修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的預(yù)計(jì)時(shí)間，并填寫故障工單下發(fā)到相應(yīng)搶修部門（班組）。

一般業(yè)務(wù)工單應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)給予反饋信息。

希望政府或供電單位對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)一步改進(jìn)完善、并有具體建議的，歸類為無(wú)效投訴。

延時(shí)復(fù)電原因、延時(shí)復(fù)電時(shí)間：故障搶修無(wú)法按時(shí)復(fù)電時(shí)，搶修人員需在預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間前60分鐘將延時(shí)復(fù)電原因、延時(shí)復(fù)電時(shí)間反饋給服務(wù)調(diào)度人員。

服務(wù)調(diào)度對(duì)投訴舉報(bào)工單回復(fù)的處理結(jié)果進(jìn)行審核，對(duì)于事實(shí)不清、處理不當(dāng)?shù)墓位赝?處理，要求責(zé)任部門或單位補(bǔ)充調(diào)查結(jié)果或者重新調(diào)查處理。

停電的變更或取消，在確定變更后三個(gè)工作日內(nèi)傳遞至服務(wù)調(diào)度。

知識(shí)庫(kù)管理部門對(duì)提交的知識(shí)點(diǎn)應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)展審核。

客戶身份驗(yàn)證不通過(guò)時(shí)，應(yīng)告知客戶由于驗(yàn)證不通過(guò)，委婉拒絕為其提供服務(wù)。

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有明顯的禁煙標(biāo)志。