多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，異質(zhì)性包括（）。

A.人員的異質(zhì)性
B.不同層次的異質(zhì)性
C.高技術(shù)帶來(lái)高異質(zhì)性的可能
D.水平的異質(zhì)性


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1.多項(xiàng)選擇題美國(guó)哈佛大學(xué)托馬斯（Dan R.E.Thoms）教授認(rèn)為服務(wù)可劃分為（）類(lèi)型。

A.設(shè)備提供的服務(wù)
B.人工提供的服務(wù)
C.勞動(dòng)密集性服務(wù)
D.資本密集性服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)購(gòu)買(mǎi)特征主要有（）。

A.選擇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)雜性
B.評(píng)價(jià)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)以體驗(yàn)性屬性和信譽(yù)性屬性為主
C.信息收集主要依賴(lài)于記憶和人員渠道
D.創(chuàng)新過(guò)程復(fù)雜且購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)大
E.品牌忠誠(chéng)度較強(qiáng)且服務(wù)不滿(mǎn)的歸因多樣化