單項選擇題正確理解壓力來源，用合理的心態(tài)面對，從而達到了壓力（）的目的。
A.增大
B.不變
C.消失
D.緩解
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1.單項選擇題坐席代表在工作中要主動尋求樂趣，積極地變壓力為（）。
A.動力
B.興趣
C.能力
D.素質
2.單項選擇題長時間較高的勞動強度和持續(xù)的緊張度，容易引起精神上的（）和身心不適。
A.緊張
B.波動
C.壓力
D.疲憊
3.單項選擇題解決壓力過大的主要問題在于，如何發(fā)現(xiàn)（）。
A.減壓方法
B.壓力來源
C.運動規(guī)律
D.工作技巧
4.單項選擇題呼叫中心是企業(yè)利用現(xiàn)代通信手段集中處理與（）的交互過程的機構。
A.客戶
B.計算機
C.企業(yè)
D.客服
5.多項選擇題呼叫中心往往通過衡量棄呼率來判斷（）。
A.排班的合理性
B.服務水平所處的狀況
C.系統(tǒng)的穩(wěn)定性
D.坐席代表人數(shù)
最新試題
推介產品時，應用（）的技巧，非常重要的一個方法。
題型：單項選擇題
對存在關聯(lián)關系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）
題型：單項選擇題
降低業(yè)務（）改造內部業(yè)務流程、整合產業(yè)價值鏈。
題型：單項選擇題
以下哪個是確定KPI的重要原則？（）
題型：單項選擇題
（）模式的預測值是連續(xù)的。
題型：單項選擇題
美國營銷學家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務質量的唯一（）。
題型：單項選擇題
使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。
題型：單項選擇題
客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產品和服務質量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。
題型：單項選擇題
訓機師參與AI機器人設計建設及落地運營的全過程。
題型：判斷題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
題型：單項選擇題