美國聯(lián)合郵包公司(unitied parcel service,UPS)雇傭了15萬員工,平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨,“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”,UPS 的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工,使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS 的工業(yè)工程師們對每一位司機的行使路線都進行了時間研究,并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間,甚至上廁所的時間,將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中,從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間表。每個員工必須嚴格遵循工程師設(shè)定的程序工作,才能完成每天的定額任務(wù)。
這種刻板的時間表是不是有效呢?毫無疑問!生產(chǎn)率專家公認,UPS 是世界上效率最高的公司之一。比如,聯(lián)邦捷運公司(federal express)平均每人每天不過取送80件包裹,而UPS 卻是130件!
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把工作績效變成一種打怪升級的績效游戲,可以激發(fā)員工的工作潛力。
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管理者為了能夠提前覺察問題的發(fā)生,需要()
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