多項選擇題推銷組織的特征有（）

A.適應(yīng)性
B.目的性
C.協(xié)調(diào)性
D.傳遞信息性


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1.多項選擇題在電話中處理客戶異議應(yīng)該注意（）

A.了解客戶及其需要
B.預(yù)測客戶對價格的異議
C.談?wù)摴?jié)省的費用
D.從客戶務(wù)實的特點入手
E.確?？蛻糁浪暗娘L(fēng)險

2.多項選擇題當(dāng)潛在客戶接電話時，在最短的時間內(nèi)引起潛在客戶的興趣，應(yīng)該注意（）

A.要精心設(shè)計開場白
B.約見事由的敘述要充分
C.口齒清晰，言辭簡潔，堅定連貫
D.證據(jù)平緩，讓客戶感到你的專業(yè)和可信賴
E.要熱情、親切、誠懇、富有耐心

3.多項選擇題如果打電話給老板，接電話是他秘書，這一過程需要注意（）

A.有禮貌地用堅定的證據(jù)說出要找的潛在客戶的姓名
B.必須簡短地介紹自己，讓秘書感覺到事情很重要
C.語氣要輕松、親切、自然
D.避免直接回答對方的盤問
E.與秘書對話要簡明扼要、點到為止

4.多項選擇題對面客戶的抱怨，可以采取的態(tài)度有（）

A.感謝客戶的抱怨
B.仔細(xì)傾聽
C.認(rèn)同客戶的感受
D.征求客戶的意見，正確處理問題

5.多項選擇題推銷員應(yīng)該在（）方面做好售后服務(wù)工作。

A.運輸服務(wù)
B.質(zhì)量保證服務(wù)
C.安裝服務(wù)
D.技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)和咨詢服務(wù)
E.功能配套服務(wù)