二級客戶服務管理師章節(jié)練習(2018.01.22)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

（1）聘用客戶喜歡的服務人員
（2）持續(xù)改進
（3）依靠信息

參考答案：隨著CRM應用的不斷推廣，企業(yè)營銷數(shù)據(jù)和相關信息不斷積累，數(shù)據(jù)倉庫逐漸成為企業(yè)組織信息的最有效方式，而數(shù)據(jù)挖掘也成為從這...
參考答案：它包括9個方面的問題：
1）規(guī)模經濟。
2）學習及經驗曲線效應。
3）關鍵資源的投入成本。...
參考答案：

全面服務質量管理的基本原則包括：
1）顧客滿意原則。
2）不斷改進原則。
3）整體企業(yè)原則。