燃氣管道客服員(高級)章節(jié)練習(2018.01.28)

來源：考試資料網

1 按照《特別重大、重大突發(fā)公共事件分級標準（試行）》中劃分，因地質災害造成大江大河支流被阻斷，嚴重影響群眾生命財產安全，是（）級別。

2 下列屬于處理計量爭議的一般原則有（）。

3.判斷題遠程抄表系統通過監(jiān)控中心繳費管理系統與銀行掛接，計算靈活方便。

4 舒適度服務是在滿足服務對象要求的基礎上，從多方面使服務更臻完善，以最小化服務對象的（）情緒，并獲得服務對象一定好評為基本要求。

5 處理投訴電話的流程需要在呼入業(yè)務的流程結束后增加（）流程。

6 下列屬于危險源辯識范圍的有（）。

7 根據（）的不同，將溝通分為正式溝通和非正式溝通。

8 遠程抄表系統數據傳輸速率高，每個燃氣表數據采集點每次數據傳輸量在（）之內。

9 呼出電話要考慮對方的感受，適宜呼出時段（）。

10.判斷題IC卡燃氣表屬于先購氣后用氣，表中氣量耗盡就能自動關停，不存在超用燃氣的情況。