電信業(yè)務(wù)員考試電信業(yè)務(wù)員綜合練習章節(jié)練習(2018.03.11)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：1、接待客戶，做好安撫工作；
2、記錄、確認客戶投訴信息；
3、給予客戶答復；
4、整理投... 參考答案：1.實名制用戶機主身份信息不符。
2.距上次號碼攜帶生效時間不滿120天。
3.與攜出方簽約時間未到。<... 參考答案：
營銷體系策劃目的與模式選擇
營銷體系的結(jié)構(gòu)安排
營銷合作伙伴選擇
分銷物流的組織與設(shè)計
營銷體系的管理制度
參考答案：（1）在BSS進行“4轉(zhuǎn)2/3意向登記”
（2）轉(zhuǎn)月1-3日在CBSS做立即拆機（注意... 參考答案：不要企圖馬上說服對方，因為對固執(zhí)的客戶，你越想說服他，他越固執(zhí)。如果你竭盡全力將對方的理由都反駁了就更糟，客戶很可能因頑... 參考答案：
預防與控制危機
建立危機管理體系
解決危機
在危機中發(fā)展
實現(xiàn)企業(yè)的社會責任
參考答案：1.要有勇氣開口
2.態(tài)度要誠懇
3.提高自己的表達能力
4.注意選擇合適的時機注重雙向溝...
