站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會章節(jié)練習(xí)(2018.03.24)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：1）“四到”
心到：精神高度集中，隨時(shí)應(yīng)變異常。
話到：提醒乘客按排隊(duì)箭頭候...
參考答案：廳巡加強(qiáng)引導(dǎo)，票亭加派人手兌零，及時(shí)修復(fù)銀行兌零機(jī)，增設(shè)兌零點(diǎn)（若有預(yù)制票則兌零點(diǎn)出售預(yù)制票，TVM前人數(shù)減少，則撤除臨...
參考答案：1）易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品，或有刺激性氣味的物品。
2）禽畜、寵物（如雞、鴨、鵝、狗、貓）等影響列車衛(wèi)生的物...
參考答案：（1）監(jiān)視列車運(yùn)行狀態(tài)、候車乘客動態(tài)，監(jiān)視是否有乘客跳下軌道、進(jìn)入隧道或乘客物件掉落軌道，根據(jù)情況及時(shí)采取正確的處理辦法...
參考答案：1）廳巡要多看、多巡、多引導(dǎo)：多看有無異常情況，看有無需要幫助的情況和需要處理的設(shè)備故障。多巡，即多走動、巡視了解站廳客...
參考答案：（1）不斷巡視站廳設(shè)備、扶梯的運(yùn)行情況、乘客進(jìn)出站情況等，并根據(jù)乘客需要及時(shí)提供協(xié)助。
（2）回答乘客詢問，解...
參考答案：廳巡應(yīng)不斷地巡視車站內(nèi)公共區(qū)各種設(shè)備設(shè)施及各個(gè)出入口的各種建筑設(shè)施和周邊的地面情況，防止他人對地鐵設(shè)備設(shè)施進(jìn)行破壞，密切...
參考答案：1）任何人持有效車票進(jìn)入地鐵付費(fèi)區(qū)，即表示已知有關(guān)規(guī)定并同意遵守。
2）乘客乘坐地鐵必須持有有效車票。有效車票...
參考答案：向乘客解釋說明地鐵規(guī)定每位乘客可以攜帶一名1.1米以下兒童免費(fèi)乘車：“先生/女士：您的孩子超高了，請您給孩子...
參考答案：1.在崗時(shí)要進(jìn)行精神飽滿，舉止大方，行為端正。
不得將個(gè)人情緒帶到工作上，不得剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懶等。...