郵政通信管理郵政速遞物流運營案例分析章節(jié)練習(2019.04.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題對涉外人員的行為標準化管理包括，語言規(guī)范（話術(shù)）、（）、服務(wù)水平提升等三個方面的內(nèi)容。

參考答案：行為規(guī)范（標準操作流程）

2.問答題簡述客戶滿意度評價的一般工作流程。

參考答案：確定滿意度內(nèi)容；測量客戶滿意水平；分析滿意度結(jié)構(gòu)；分析不滿意原因；提出改進建議；跟蹤客戶滿意度變化。

3 下列哪些行為屬于“家鄉(xiāng)禮”的文化營銷（）

4 郵政一體化物流為客戶提供（）的服務(wù)。

5.問答題請概括該大客戶部是如何對國內(nèi)代收貨款業(yè)務(wù)進行管理的？

一是加強售后服務(wù)，加強對客戶的信息反饋；
二是加強對重點客戶的公關(guān)工作。

6 網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園專門制定園區(qū)運營管理及業(yè)務(wù)操作流程，主要是（）

7 一體化物流的服務(wù)對象主要是（）的物品。

8 郵政物流業(yè)務(wù)發(fā)展的核心是（）

9 在建的（）集散中心將是亞洲最大的郵件處理中心。

10 郵政EMS業(yè)務(wù)發(fā)展思路的3211為中心中的“3”指的是（）