郵政通信管理郵政速遞物流運(yùn)營案例分析章節(jié)練習(xí)(2019.04.22)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：行為規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)操作流程）
參考答案：確定滿意度內(nèi)容；測量客戶滿意水平；分析滿意度結(jié)構(gòu)；分析不滿意原因；提出改進(jìn)建議；跟蹤客戶滿意度變化。
參考答案：

一是加強(qiáng)售后服務(wù)，加強(qiáng)對客戶的信息反饋；
二是加強(qiáng)對重點(diǎn)客戶的公關(guān)工作。