中級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.23)

A.來(lái)電顯示
B.免打擾服務(wù)
C.熱線服務(wù)
D.遇忙回叫

A.850ｎｍ
B.1310ｎｍ
C.1550ｎｍ
D.以上都對(duì)

A.我理解您的心情，您能詳細(xì)講述一下出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的具體情況嗎
B.為了能盡快給您解決這一問(wèn)題，我想向您提幾個(gè)問(wèn)題，可以嗎
C.針對(duì)您提出的問(wèn)題我將采取XXX方式，按照程序應(yīng)該在XX天才完成，但我會(huì)盡快在XX小時(shí)（天）內(nèi)解決，之后我希望能再與您進(jìn)行溝通，請(qǐng)您觀察一下
D.作為公司市場(chǎng)營(yíng)銷部的一員我的責(zé)任就是將客戶的問(wèn)題視為自己的問(wèn)題來(lái)解決，決不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在或不在而改變，請(qǐng)您相信我。我會(huì)全力解決您所提出的問(wèn)題

A.三方通話
B.來(lái)電顯示限制
C.遇忙回叫
D.免打擾服務(wù)