康業(yè)服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.05)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題康樂(lè)環(huán)境與氣氛質(zhì)量控制的范圍？
參考答案：
（1）康樂(lè)場(chǎng)所場(chǎng)址的選擇
（2）康樂(lè)場(chǎng)所的空間布局
（3）設(shè)施設(shè)備的
（4）聲、光、電、濕度
（5）服務(wù)環(huán)境
4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述康樂(lè)部的主要任務(wù)。
參考答案：滿足顧客體育鍛煉的需求；滿足顧客形體美的需求；滿足顧客保健的需求；滿足顧客娛樂(lè)的需求；滿足顧客安全的需求；滿足顧客衛(wèi)生的...
參考答案：法式臺(tái)球；美式臺(tái)球
參考答案：㈠優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義
顧客在消費(fèi)過(guò)程中，認(rèn)為其滿意度達(dá)到了期望值的那部分服務(wù)。
㈡優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要素
顧客在消費(fèi)過(guò)程中，認(rèn)為其滿意度達(dá)到了期望值的那部分服務(wù)。
㈡優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要素
參考答案：地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境；社會(huì)文化環(huán)境
9.問(wèn)答題現(xiàn)代康樂(lè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有哪些特征？
參考答案：
（1）成本低，見(jiàn)效快
（2）增進(jìn)銷(xiāo)量，提升品牌
（3）廣泛搜集特定消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息
10.名詞解釋康體項(xiàng)目
參考答案：
是指借助一定的運(yùn)動(dòng)設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)所，通過(guò)顧客主動(dòng)參與活動(dòng)，在愉快的氣氛中促進(jìn)身心健康的活動(dòng)項(xiàng)目。
