服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下哪句話是對(duì)雪佛蘭品牌的最新、最全的詮釋（）。

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2 渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)與同排量的普通發(fā)動(dòng)機(jī)相比：（）

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3 服務(wù)流程中服務(wù)顧問能自主控制的流程有哪些？（）

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4 客戶失聯(lián)流程是由及部分組成的？（）

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5 XTS 365鉑金版車型的0-100km/h加速時(shí)間為（）。

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6 品質(zhì)控制流程中，質(zhì)檢流程中涉及的維修人員的行為規(guī)范包括（）

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7 ATS極致的輕量化工程，帶來“羽量級(jí)”的同級(jí)最出色，使得車輛操控性大增。與眾多競(jìng)品比較，我們的重量輕于絕大多數(shù)對(duì)手，僅僅高于寶馬320i的（）KG。

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8 在購(gòu)買周期中，價(jià)格談判適宜的時(shí)機(jī)是（）。

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9.填空題制單與報(bào)價(jià)流程中服務(wù)顧問應(yīng)主動(dòng)向客戶展示各種服務(wù)項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的（）與（）價(jià)格清單，并據(jù)此擬定各個(gè)項(xiàng)目的分項(xiàng)報(bào)價(jià)及（）。

參考答案：備件；工時(shí)；總價(jià)

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10 E路享智能行車伙伴的個(gè)性化服務(wù)需要（）。

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