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中國移動新員工定崗考試服務類章節(jié)練習(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 新入網(wǎng)客戶：在客戶入網(wǎng)后（）進行回訪。

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2.判斷題遇客戶提及公司的某一業(yè)務、產(chǎn)品、服務或表現(xiàn)出有興趣時，應主動詳盡地介紹相應信息，包括進行客戶使用上的輔導。

參考答案：正確

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3 營業(yè)員在辦理業(yè)務時，可以（）

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4 營業(yè)廳人員行為規(guī)范的原則包括（）

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5 解決客戶困難時應注意的幾個問題包括（）

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6 客戶提問時，無法回答的，應（）。

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7 常用的答謝語包括（）

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8.判斷題中國移動積分計劃面向全球通、動感地帶、神州行個人客戶開放。

參考答案：錯誤

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9 全球通金卡客戶，信用等級為（）級，可透支額度為（）元。

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10 美國用戶在中國撥打美國電話方式？（）

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