中級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.28)

A.8個
B.9個
C.10個
D.11個

A.堿性蓄電池
B.開口式蓄電池
C.封閉式蓄電池
D.移動型蓄電池

A.合并在一起
B.復(fù)用
C.離散化
D.以上都不對

A.局?jǐn)?shù)據(jù)
B.用戶數(shù)據(jù)
C.呼叫控制數(shù)據(jù)
D.以上都對

A.軟件系統(tǒng)
B.硬件系統(tǒng)
C.指令系統(tǒng)
D.輔助設(shè)備

A.投訴信息是企業(yè)資源
B.投訴是難得的免費學(xué)習(xí)機會
C.客戶口碑對企業(yè)的影響
D.客戶口碑對企業(yè)的發(fā)展

A.TXT
B.PCX
C.RTF
D.DOC

A.呼叫處理、維護程序
B.維護程序、管理程序
C.呼叫處理、管理程序
D.以上都對