高鐵客運(yùn)員(上海)章節(jié)練習(xí)(2019.06.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求，旅客運(yùn)輸服務(wù)工作人員指甲修剪整齊，長(zhǎng)度不超過指尖3毫米。

2 根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，（）可限量攜帶。

3 《上海鐵路局關(guān)于公布《動(dòng)車組車底更換旅客席位調(diào)整處置辦法》的通知》（上鐵客〔2016〕29號(hào)）規(guī)定,因動(dòng)車組列車臨時(shí)更換車底，旅客調(diào)整的席位級(jí)別產(chǎn)生票價(jià)差額時(shí)，下列說法正確的是（）。

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4.填空題《鐵路法》規(guī)定，車站和列車內(nèi)的治安秩序，由（）負(fù)責(zé)維護(hù)。

參考答案：鐵路公安機(jī)關(guān)

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5 根據(jù)《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》，鐵路運(yùn)輸收入是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)在辦理客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，向（）核收的票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)等運(yùn)輸費(fèi)用的總稱。

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6 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員持有效上崗證，經(jīng)過（）。

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7.問答題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對(duì)高鐵大型車站出站組織有何要求？

參考答案：1)出站檢票人員提前到崗，檢查自動(dòng)檢票機(jī)、出站顯示屏狀態(tài)和內(nèi)容。2)引導(dǎo)旅客通過自動(dòng)檢票機(jī)和人工檢票通道檢票出站，具備居...

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8.問答題《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，運(yùn)輸收入事故按等級(jí)分類是如何規(guī)定的？

參考答案：運(yùn)輸收入事故按等級(jí)分為一般事故、大事故和重大事故。1.一般事故：損失金額不足1萬元。2.大事故：損失金額1萬元及其以上，...

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9.填空題《上海鐵路局關(guān)于公布<上海鐵路局鐵路乘意險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則>的通知》（上鐵客〔2016〕138號(hào)）規(guī)定，鐵路乘意險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)處理工作中車站工作人員應(yīng)做好相關(guān)信息資料的收集工作，相關(guān)信息資料應(yīng)包括（）、旅客有效身份證件復(fù)印件、旅客車票等。

參考答案：旁證材料

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10.填空題《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，暫存物品需包裝良好，箱袋必須（），包裝不良的，不予存放。

參考答案：加鎖

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