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鐵路職業(yè)技能鑒定考試

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高鐵客運(yùn)員(上海)問答題每日一練(2020.04.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》：車站視頻監(jiān)控系統(tǒng)有何規(guī)定？

參考答案：視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋車站各服務(wù)處所，具備自動(dòng)錄像功能。錄像資料留存時(shí)間不少于15天，涉及旅客人身傷害、擾亂車站公共秩序等重要...

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2.問答題《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號(hào)）規(guī)定，旅客在到站出站前丟失實(shí)名制車票如何處理？

參考答案：1．旅客在出站前丟失實(shí)名制車票，須主動(dòng)向車站出站口工作人員聲明，并配合進(jìn)行查驗(yàn)。2．出站口工作人員應(yīng)通過到補(bǔ)系統(tǒng)查驗(yàn)旅客...

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3.問答題《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，客運(yùn)雜費(fèi)的概念是什么？

參考答案：客運(yùn)雜費(fèi)是指在鐵路運(yùn)輸過程中，除去旅客車票票價(jià)、行李包裹運(yùn)價(jià)以外，鐵路運(yùn)輸企業(yè)向旅客、托運(yùn)人、收貨人提供的輔助作業(yè)、勞務(wù)...

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4.問答題《上海鐵路局客運(yùn)車站旅客換乘服務(wù)工作實(shí)施辦法》（上鐵客〔2017〕397號(hào)）規(guī)定：檢票口客運(yùn)員應(yīng)如何組織便捷換乘旅客？

參考答案：檢票口客運(yùn)員查驗(yàn)旅客聯(lián)程車票后，安裝反向檢票閘機(jī)的，應(yīng)引導(dǎo)旅客使用到達(dá)車票自助驗(yàn)票；無反向檢票閘機(jī)的，應(yīng)加剪旅客到達(dá)車票...

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5.問答題《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客違章攜帶物品時(shí)應(yīng)如何處理？

參考答案：1．在發(fā)站禁止進(jìn)站上車。2．在車內(nèi)或下車站，對(duì)超過免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。對(duì)不可分拆的整件超重、超...

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