高鐵客運員(上海)章節(jié)練習(2019.11.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 《上海鐵路局勞動安全管理辦法》（上鐵安[2015]301號）規(guī)定，路局以杜絕致從業(yè)人員傷害的鐵路交通一般A類及以上和程度相當?shù)钠渌a(chǎn)安全責任從業(yè)人員傷亡事故，杜絕（）人及以上群體傷亡事故；責任事故年死亡率控制在0.025‰以下，責任事故年重傷率控制在0.1‰以下為目標。

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2.填空題轉發(fā)鐵道部關于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知(上鐵勞發(fā)〔1995〕014號)規(guī)定，因工作需要一次性的外出乘車，可使用軟席、硬席乘車證，乘車區(qū)段及期間按實際需要填發(fā)，（）一次有效，除（）外，中途下車無效。

參考答案：單程或往返，轉乘

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3.判斷題根據(jù)《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》，特大、大型車站候車等場所能為旅客提供無線互聯(lián)網(wǎng)接入服務。

參考答案：錯誤

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4.判斷題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，人員素質(zhì)要求，持有效上崗證，經(jīng)過崗前安全、技術業(yè)務培訓合格。

參考答案：正確

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5 《上海鐵路局客運車站旅客換乘服務工作實施辦法》（上鐵客〔2017〕397號）規(guī)定：便捷換乘站的站臺客運（值班）員與列車長完成正常業(yè)務交接后，應組織引導便捷換乘旅客通過（）進入候車室。

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6.填空題《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，烈性傳染病患者、（）或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運送；已購車票按旅客退票的有關規(guī)定處理。

參考答案：精神病患者

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7.問答題《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》（上鐵客〔2018〕179號）中規(guī)定：站車工作人員在處理旅客違章時有哪些注意事項？

參考答案：1、站車現(xiàn)場工作人員在處理旅客違章時，要注意自身行為規(guī)范，并采用音視頻記錄儀、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等設備記錄處置全過程，不具備音...

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8.填空題《上海鐵路局關于公布<上海鐵路局鐵路乘意險實施細則>的通知》（上鐵客〔2016〕138號）規(guī)定，鐵路乘意險現(xiàn)場處理工作中車站工作人員應做好相關信息資料的收集工作，相關信息資料應包括（）、旅客有效身份證件復印件、旅客車票等。

參考答案：旁證材料

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