高鐵客運(yùn)員(上海)章節(jié)練習(xí)(2020.04.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定，在站內(nèi)啟用熱備動(dòng)車組組織旅客換乘時(shí)，應(yīng)盡量安排在（）的兩個(gè)站臺(tái)面進(jìn)行。

2 根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，學(xué)生票是指（）。

3.填空題《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號(hào)）規(guī)定，車站要加強(qiáng)進(jìn)站（），及時(shí)清理站臺(tái)，嚴(yán)禁無票、無證人員進(jìn)站上車。

參考答案：通道管理

進(jìn)入題庫練習(xí)

4.判斷題《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知》(上鐵勞發(fā)[1995]014號(hào))規(guī)定，探親乘車證準(zhǔn)乘各種旅客列車（國際、旅游列車除外），不能乘坐軟席，可以免費(fèi)使用臥鋪。

參考答案：錯(cuò)誤

進(jìn)入題庫練習(xí)

5 《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：車站要做好重點(diǎn)旅客幫助服務(wù)的日常記錄，定期匯總分析，不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)（）有服務(wù)需求的重點(diǎn)旅客，要建立相應(yīng)的檔案記錄。

點(diǎn)擊查看答案

6.判斷題上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》的通知（上鐵客〔2017〕52號(hào)）中規(guī)定:客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察工作實(shí)行鐵路總公司和路局一級(jí)監(jiān)察制度，相關(guān)客運(yùn)監(jiān)察負(fù)責(zé)對(duì)管轄范圍內(nèi)的站車旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量工作開展監(jiān)督檢查。

參考答案：錯(cuò)誤

進(jìn)入題庫練習(xí)

7.填空題《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，要求承運(yùn)人提供與（）相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全是旅客的基本權(quán)利。

參考答案：車票等級(jí)

進(jìn)入題庫練習(xí)

8 根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，符合購買學(xué)生票條件的學(xué)生每年可享受家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間（）次單程學(xué)生票。

點(diǎn)擊查看答案

9.填空題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：遇售票、檢票系統(tǒng)故障時(shí)，組織（）進(jìn)行故障排查，按規(guī)定啟用應(yīng)急售票、換票程序，組織人工辦理檢票。

參考答案：維護(hù)部門

進(jìn)入題庫練習(xí)