宅急送業(yè)務(wù)考試章節(jié)練習(xí)(2019.10.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題小件員接收取件信息后如何操作？

參考答案：A取件完成后，回復(fù)短信代碼“ZX+業(yè)務(wù)通知單號”，將對應(yīng)業(yè)務(wù)通知單號填寫在工作單。完成后回廳點(diǎn)交...

2.問答題報(bào)備客戶開發(fā)保護(hù)幾個(gè)月。營銷員報(bào)備后享有對報(bào)備客戶幾個(gè)月的開發(fā)保護(hù)期，保護(hù)期內(nèi)禁止其他營銷員報(bào)備開發(fā)？

3個(gè)月。

3.問答題宅急送經(jīng)營的宗旨主要內(nèi)容是？

以員工發(fā)展為根本，以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，以運(yùn)營質(zhì)量為核心。

4.問答題關(guān)于通過保險(xiǎn)挽回公司資產(chǎn)損失的審批流程和審批標(biāo)準(zhǔn)？（此條款僅適用于通融賠付的案件）

參考答案：（1）審批流程：全部以書面批閱件形式上報(bào)總公司客服部，并附：詳細(xì)事情經(jīng)過，工作單，客戶索賠函，價(jià)值證明或維修報(bào)價(jià)單，分公...

5.問答題宅急送的企業(yè)價(jià)值觀是什么？

誠信，和協(xié)，高效，追求卓越。

6.問答題速遞、普運(yùn)提成計(jì)算公式是？

提成=（本月工作單回款-優(yōu)惠）×提成標(biāo)準(zhǔn)×價(jià)格系數(shù)×客戶系數(shù)。

7.問答題對于COD客戶的非代收業(yè)務(wù)，能否用代收運(yùn)單？

不能，有代收額的業(yè)務(wù)才能用代收運(yùn)單。

8.問答題解讀特殊價(jià)格形式。

參考答案：宅急送的價(jià)格體系經(jīng)過幾年的發(fā)展已基本得到客戶的認(rèn)可，但為適應(yīng)市場競爭及客戶需要，大型項(xiàng)目客戶多采用不同于我們標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)的價(jià)...

9.問答題設(shè)備事故界定原則？

1、按環(huán)節(jié)界定間接及管理責(zé)任。
2、按事故具體產(chǎn)生崗位確定直接責(zé)任原則。
3、仲裁判定原則。

10.問答題通融賠償?shù)亩x是什么？

參考答案：指對超除規(guī)定賠償之外的運(yùn)費(fèi)打折、合同約定的運(yùn)費(fèi)兩倍賠償、未上保險(xiǎn)或不足額保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)要求超合同及背書條款約定內(nèi)容賠償、因服...