00195導(dǎo)游業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2020.02.19)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 激發(fā)游客的游興，可以（）。

2.判斷題進(jìn)住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物存入飯店的保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。

3 提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量途徑是（）。

4.問(wèn)答題一個(gè)旅游團(tuán)里有老年人也有年輕人，導(dǎo)游員在游覽過(guò)程中如何區(qū)別對(duì)待？

參考答案：這是導(dǎo)游員應(yīng)遵循的原則是要讓年輕人的充沛精力有發(fā)揮的余地，又要使老年人不至于疲于奔命，過(guò)于勞累。凡需要步行或體力消耗大的...

5 為防止漏接，導(dǎo)游員按規(guī)定要提前時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）

6 游客的行李在中國(guó)境內(nèi)遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

7 導(dǎo)游員在行車游覽途中見(jiàn)到景物后不是簡(jiǎn)單的只講一下景色而是由此引出話題介紹事情即景起興借題發(fā)揮.這種講解方法是（）。

8.問(wèn)答題當(dāng)一個(gè)旅游團(tuán)出現(xiàn)意見(jiàn)相左的情況時(shí)，導(dǎo)游員如何處理？

參考答案：導(dǎo)游員應(yīng)盡量尋找可以兼顧二者利益的辦法。如無(wú)法兼顧時(shí)，導(dǎo)游員就要與領(lǐng)隊(duì)、全陪進(jìn)一步商量，同意全團(tuán)意見(jiàn)。在處理這一狀況時(shí)，...

9.問(wèn)答題導(dǎo)游員講解人文景觀時(shí)，對(duì)講解內(nèi)容如何把握？

參考答案：1.熟悉人文景觀所處時(shí)代的歷史背景和相關(guān)知識(shí)。
2.從對(duì)象的具體特征中解讀人文景觀。
3.透過(guò)人文景...

10 因客觀原因需要臨時(shí)變更計(jì)劃內(nèi)容，如客人對(duì)此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先（），避免矛盾激化。