連鎖企業(yè)門(mén)店運(yùn)營(yíng)與管理章節(jié)練習(xí)(2020.03.04)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 顧客的投訴意見(jiàn)主要包括對(duì)商品、服務(wù)、安全與環(huán)境等方面，其中找不到服務(wù)員屬于對(duì)（）

2.判斷題連鎖企業(yè)的顧客的投訴意見(jiàn)主要集中在商品、服務(wù)和環(huán)境三個(gè)方面。

3.問(wèn)答題連鎖便利店的設(shè)立條件有哪些？

參考答案：我國(guó)設(shè)立連鎖便利店，其門(mén)店應(yīng)當(dāng)具備以下條件：
（1）選址在居民住宅區(qū)、主干線公路邊，以及車(chē)站、醫(yī)院、娛樂(lè)場(chǎng)所、...

4.填空題面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法可描述為對(duì)象、對(duì)象的組成、對(duì)象的特征、對(duì)象的聯(lián)系性和（）。

參考答案：對(duì)象的歸類(lèi)

5 （）是以滿(mǎn)足顧客便利性需求為主要目標(biāo)的零售業(yè)態(tài)。

6.填空題“防火墻”的防護(hù)作用有登錄控制和（）。

7.判斷題招牌要根據(jù)自己店面的情況來(lái)設(shè)計(jì)，有時(shí)候可以為了突出自己而忽略周?chē)h(huán)境。

8.判斷題商品加工方法不能作為分類(lèi)標(biāo)志。

9 咨詢(xún)機(jī)構(gòu)是（）零售業(yè)態(tài)。

10 下列屬于原型法分類(lèi)的是（）。