汽車服務(wù)工程章節(jié)練習(xí)(2020.03.10)

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1 下面不屬于海馬汽車服務(wù)品牌的“四大承諾”的是（）

2 以下不屬于汽車保險(xiǎn)含義的是（）。

3.問(wèn)答題估損報(bào)告的要求？

參考答案：（1）必需保證消費(fèi)者的安全和維修質(zhì)量，所有必需的操作和零件應(yīng)當(dāng)列全，包括拉直、校正和調(diào)整等。
（2）必需保證維...

4.問(wèn)答題行市價(jià)法的定義

參考答案：現(xiàn)行市價(jià)法又稱市價(jià)法、市場(chǎng)價(jià)格比較法或和銷售對(duì)比法。是指通過(guò)比較被評(píng)估車輛與最近出售類似車輛的異同，并將類似車輛市場(chǎng)價(jià)格...

5.問(wèn)答題何為市場(chǎng)細(xì)分？有何意義？

參考答案：市場(chǎng)細(xì)分（marketsegmentation）是指營(yíng)銷者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望、購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣等方面...

6.名詞解釋汽車融資租賃

承租人以取得汽車產(chǎn)品所有權(quán)為目的，經(jīng)營(yíng)者以租賃形式實(shí)現(xiàn)標(biāo)的物所有權(quán)轉(zhuǎn)移，帶有長(zhǎng)期租賃和金融服務(wù)特點(diǎn)。

7 服務(wù)的基本特征中，不包含以下的（）。

8 下列哪種車型的風(fēng)阻系數(shù)最低？（）

9 根據(jù)海馬汽車《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》的規(guī)定，《維修工單》上采用打印方式的是下面的哪一項(xiàng)（）

10.問(wèn)答題簡(jiǎn)述服務(wù)質(zhì)量的感知的內(nèi)容體現(xiàn)。

參考答案：（1）服務(wù)質(zhì)量是顧客的感知對(duì)象
（2）服務(wù)質(zhì)量既要有客觀標(biāo)準(zhǔn)加以制定和衡量，更要按顧客主觀認(rèn)知加以衡量和檢驗(yàn)。...