汽車服務工程章節(jié)練習(2020.03.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下面不屬于海馬汽車服務品牌的“四大承諾”的是（）

2 以下不屬于汽車保險含義的是（）。

3.問答題估損報告的要求？

參考答案：（1）必需保證消費者的安全和維修質(zhì)量，所有必需的操作和零件應當列全，包括拉直、校正和調(diào)整等。
（2）必需保證維...

4.問答題行市價法的定義

參考答案：現(xiàn)行市價法又稱市價法、市場價格比較法或和銷售對比法。是指通過比較被評估車輛與最近出售類似車輛的異同，并將類似車輛市場價格...

5.問答題何為市場細分？有何意義？

參考答案：市場細分（marketsegmentation）是指營銷者通過市場調(diào)研，依據(jù)消費者的需要和欲望、購買行為和購買習慣等方面...

6.名詞解釋汽車融資租賃

承租人以取得汽車產(chǎn)品所有權(quán)為目的，經(jīng)營者以租賃形式實現(xiàn)標的物所有權(quán)轉(zhuǎn)移，帶有長期租賃和金融服務特點。

7 服務的基本特征中，不包含以下的（）。

8 下列哪種車型的風阻系數(shù)最低？（）

9 根據(jù)海馬汽車《SAS售后服務流程標準之業(yè)務操作篇》的規(guī)定，《維修工單》上采用打印方式的是下面的哪一項（）

10.問答題簡述服務質(zhì)量的感知的內(nèi)容體現(xiàn)。

參考答案：（1）服務質(zhì)量是顧客的感知對象
（2）服務質(zhì)量既要有客觀標準加以制定和衡量，更要按顧客主觀認知加以衡量和檢驗。...